Поддержка

Поддержка

Нужна помощь с модулем PINGEQUA? На этой странице вы найдёте руководства по настройке, шаги по устранению неполадок и нужную информацию для отправки нашей службе поддержки.

Эл. почта поддержки: support@pingequa.com
Обычное время ответа: 24–48 часов, кроме выходных и праздничных дней

Перед тем как связаться с нами

Большинство проблем с модулями вызваны несоответствием настроек, а не аппаратным сбоем. Пожалуйста, сначала проверьте эти пункты:

  • Убедитесь, что версия вашего хост-устройства соответствует списку совместимости продукта.
  • Обновите до рекомендуемой версии прошивки для вашего устройства.
  • Проверьте ориентацию GPIO, направление разъёма и подключение антенны.
  • Для продуктов Cardputer или с прошивкой Bruce убедитесь, что brucePins.conf отредактирован правильно.
  • Перезагрузите хост-устройство после изменения прошивки или настроек выводов.

Что включить в сообщение

Чтобы мы могли быстрее провести диагностику проблемы, пожалуйста, укажите:

  • Номер вашего заказа
  • Точную модель продукта
  • Модель и версию хост-устройства
  • Название и версию прошивки
  • Чёткие фотографии установки, направления разъёма и подключения антенны
  • Краткое описание того, что вы ожидали, и что произошло вместо этого

Частые темы поддержки

РЧ-модуль не определяется

Проверьте совместимость прошивки, ориентацию GPIO, настройки выводов, положение переключателя и поддерживает ли приложение конфигурацию выводов вашей платы.

Wi-Fi devboard не отвечает

Убедитесь, что установлен правильный файл приложения, переподключите плату, перезагрузите хост-устройство и не перепрошивайте прошивку модуля, если это не указано службой поддержки.

Дальность кажется ограниченной

Дальность зависит от типа антенны, частоты, окружающих помех, мощности хоста, поведения прошивки и местных норм. Для модулей 2,4 ГГц небольшая практическая дальность может быть нормальной в зашумлённых условиях.

Проблема настройки Cardputer ADV

Если настройки не применяются, проверьте как SDcard → brucePins.conf, так и LittleFS → brucePins.conf. Перезагрузите устройство после сохранения.

Уведомление об ответственном использовании

Продукты PINGEQUA предназначены только для авторизованного тестирования, обучения, разработки оборудования и лабораторных исследований. Всегда соблюдайте местные законы и тестируйте только те системы, устройства или сети, которые вам принадлежат или на которые у вас есть разрешение.

Контакт

Эл. почта: support@pingequa.com