Assistance

Assistance

Besoin d'aide avec un module PINGEQUA ? Utilisez cette page pour trouver des guides de configuration, des étapes de dépannage et les bonnes informations à envoyer à notre équipe d'assistance.

E-mail d'assistance : support@pingequa.com
Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés

Avant de nous contacter

La plupart des problèmes de module sont causés par une mauvaise configuration plutôt que par une défaillance matérielle. Veuillez vérifier d'abord ces points :

  • Confirmez que la version de votre appareil hôte correspond à la liste de compatibilité du produit.
  • Mettez à jour vers la version de firmware recommandée pour votre appareil.
  • Vérifiez l'orientation GPIO, le sens du connecteur et la connexion de l'antenne.
  • Pour les produits Cardputer ou à firmware Bruce, confirmez que brucePins.conf est correctement modifié.
  • Redémarrez l'appareil hôte après avoir modifié le firmware ou les réglages de broches.

Que faut-il inclure dans votre message

Pour nous aider à diagnostiquer le problème plus rapidement, veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le modèle exact du produit
  • Le modèle et la version de l'appareil hôte
  • Le nom et la version du firmware
  • Des photos claires de l'installation, du sens du connecteur et du montage de l'antenne
  • Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est passé à la place

Sujets d'assistance courants

Module RF non détecté

Vérifiez la compatibilité du firmware, l'orientation GPIO, les réglages de broches, la position de l'interrupteur et si l'application prend en charge la configuration des broches de votre carte.

Le devboard Wi-Fi ne répond pas

Confirmez que le bon fichier d'application est installé, rebranchez la carte, redémarrez l'appareil hôte et évitez de reflasher le firmware du module sauf indication contraire de l'assistance.

La portée semble limitée

La portée dépend du type d'antenne, de la fréquence, des interférences environnantes, de la puissance de l'hôte, du comportement du firmware et des réglementations locales. Pour les modules 2,4 GHz, une portée pratique courte peut être normale dans des environnements bruyants.

Problème de configuration du Cardputer ADV

Vérifiez à la fois SDcard → brucePins.conf et LittleFS → brucePins.conf si les réglages ne s'appliquent pas. Redémarrez l'appareil après l'enregistrement.

Avis d'utilisation responsable

Les produits PINGEQUA sont destinés uniquement aux tests autorisés, à l'apprentissage, au développement matériel et à la recherche en laboratoire. Respectez toujours les lois locales et ne testez que des systèmes, appareils ou réseaux que vous possédez ou pour lesquels vous avez une autorisation.

Contact

E-mail : support@pingequa.com