Soporte

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¿Necesitas ayuda con un módulo PINGEQUA? Usa esta página para encontrar guías de configuración, pasos de resolución de problemas y la información adecuada para enviar a nuestro equipo de soporte.

Correo de soporte: support@pingequa.com
Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas, excluyendo fines de semana y festivos

Antes de contactarnos

La mayoría de los problemas de módulo se deben a una configuración incorrecta y no a un fallo de hardware. Comprueba primero estos puntos:

  • Confirma que la versión de tu dispositivo host coincide con la lista de compatibilidad del producto.
  • Actualiza a la versión de firmware recomendada para tu dispositivo.
  • Comprueba la orientación GPIO, la dirección del conector y la conexión de la antena.
  • Para productos Cardputer o con firmware Bruce, confirma que brucePins.conf está editado correctamente.
  • Reinicia el dispositivo host después de cambiar el firmware o los ajustes de pines.

Qué incluir en tu mensaje

Para ayudarnos a diagnosticar el problema más rápido, incluye:

  • Tu número de pedido
  • El modelo exacto del producto
  • El modelo y la versión del dispositivo host
  • El nombre y la versión del firmware
  • Fotos claras de la instalación, la dirección del conector y el montaje de la antena
  • Una breve descripción de lo que esperabas y de lo que ocurrió en su lugar

Temas de soporte habituales

Módulo RF no detectado

Comprueba la compatibilidad del firmware, la orientación GPIO, los ajustes de pines, la posición del interruptor y si la app admite la configuración de pines de tu placa.

El devboard Wi-Fi no responde

Confirma que el archivo de app correcto está instalado, vuelve a conectar la placa, reinicia el dispositivo host y evita volver a flashear el firmware del módulo a menos que el soporte lo indique.

El alcance parece limitado

El alcance depende del tipo de antena, la frecuencia, las interferencias del entorno, la potencia del host, el comportamiento del firmware y las normativas locales. Para módulos de 2,4 GHz, un alcance práctico corto puede ser normal en entornos con mucho ruido.

Problema de configuración del Cardputer ADV

Comprueba tanto SDcard → brucePins.conf como LittleFS → brucePins.conf si los ajustes no se aplican. Reinicia el dispositivo después de guardar.

Aviso de uso responsable

Los productos PINGEQUA están destinados únicamente a pruebas autorizadas, aprendizaje, desarrollo de hardware e investigación de laboratorio. Cumple siempre las leyes locales y prueba únicamente sistemas, dispositivos o redes que poseas o para los que tengas permiso.

Contacto

Correo: support@pingequa.com