サポート

PINGEQUAモジュールでお困りですか?このページで、セットアップガイド、トラブルシューティング手順、そしてサポートチームに送るべき適切な情報を見つけてください。

お問い合わせ前に

ほとんどのモジュールの問題は、ハードウェアの故障ではなくセットアップの不一致が原因です。まず以下の項目をご確認ください:

• ホストデバイスのバージョンが製品の互換性リストと一致していることを確認してください。
• お使いのデバイスに推奨されるファームウェアバージョンに更新してください。
• GPIOの向き、コネクタの方向、アンテナ接続を確認してください。
• CardputerまたはBruceファームウェア製品の場合は、brucePins.conf が正しく編集されていることを確認してください。
• ファームウェアまたはピン設定を変更した後は、ホストデバイスを再起動してください。

メッセージに含めるべき内容

問題をより迅速に診断できるよう、以下をご記入ください:

• 注文番号
• 正確な製品モデル
• ホストデバイスのモデルとバージョン
• ファームウェア名とバージョン
• 取り付け、コネクタの方向、アンテナの取り付けの鮮明な写真
• 期待していたことと実際に起こったことの簡単な説明

よくあるサポートトピック

RFモジュールが検出されない

ファームウェアの互換性、GPIOの向き、ピン設定、スイッチ位置、そしてアプリがお使いのボードのピン設定に対応しているかを確認してください。

Wi-Fi devboardが応答しない

正しいアプリファイルがインストールされていることを確認し、ボードを再接続し、ホストデバイスを再起動し、サポートからの指示がない限りモジュールファームウェアの再フラッシュは避けてください。

飛距離が限られているように見える

飛距離は、アンテナの種類、周波数、周囲の干渉、ホストの出力、ファームウェアの挙動、地域の規制によって異なります。2.4 GHzモジュールの場合、ノイズの多い環境では実用的な飛距離が短いのが正常な場合があります。

Cardputer ADVのセットアップの問題

設定が適用されない場合は、SDcard → brucePins.conf と LittleFS → brucePins.conf の両方を確認してください。保存後にデバイスを再起動してください。

責任ある使用についてのお知らせ

連絡先

メール: support@pingequa.com