Support

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Brauchen Sie Hilfe mit einem PINGEQUA-Modul? Auf dieser Seite finden Sie Einrichtungsanleitungen, Schritte zur Fehlerbehebung und die richtigen Informationen, die Sie an unser Support-Team senden sollten.

Support-E-Mail: support@pingequa.com
Typische Antwortzeit: 24–48 Stunden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage

Bevor Sie uns kontaktieren

Die meisten Modulprobleme werden durch eine fehlerhafte Einrichtung und nicht durch einen Hardwaredefekt verursacht. Bitte prüfen Sie zuerst diese Punkte:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Host-Geräteversion mit der Produktkompatibilitätsliste übereinstimmt.
  • Aktualisieren Sie auf die empfohlene Firmware-Version für Ihr Gerät.
  • Prüfen Sie die GPIO-Ausrichtung, die Steckrichtung und den Antennenanschluss.
  • Bestätigen Sie bei Cardputer- oder Bruce-Firmware-Produkten, dass brucePins.conf korrekt bearbeitet wurde.
  • Starten Sie das Host-Gerät nach dem Ändern von Firmware oder Pin-Einstellungen neu.

Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten

Damit wir das Problem schneller diagnostizieren können, geben Sie bitte an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Genaues Produktmodell
  • Modell und Version des Host-Geräts
  • Firmware-Name und -Version
  • Deutliche Fotos der Installation, der Steckrichtung und des Antennenaufbaus
  • Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist

Häufige Support-Themen

HF-Modul nicht erkannt

Prüfen Sie die Firmware-Kompatibilität, GPIO-Ausrichtung, Pin-Einstellungen, Schalterstellung und ob die App die Pin-Konfiguration Ihres Boards unterstützt.

WLAN-Devboard reagiert nicht

Bestätigen Sie, dass die richtige App-Datei installiert ist, schließen Sie das Board erneut an, starten Sie das Host-Gerät neu und vermeiden Sie ein erneutes Flashen der Modul-Firmware, sofern der Support dies nicht anweist.

Reichweite erscheint begrenzt

Die Reichweite hängt von Antennentyp, Frequenz, umgebenden Störungen, Host-Leistung, Firmware-Verhalten und lokalen Vorschriften ab. Bei 2,4-GHz-Modulen kann eine kurze praktische Reichweite in störreichen Umgebungen normal sein.

Cardputer ADV-Einrichtungsproblem

Prüfen Sie sowohl SDcard → brucePins.conf als auch LittleFS → brucePins.conf, wenn die Einstellungen nicht übernommen werden. Starten Sie das Gerät nach dem Speichern neu.

Hinweis zur verantwortungsvollen Nutzung

PINGEQUA-Produkte sind ausschließlich für autorisierte Tests, Lernen, Hardware-Entwicklung und Laborforschung bestimmt. Halten Sie stets die lokalen Gesetze ein und testen Sie nur Systeme, Geräte oder Netzwerke, die Ihnen gehören oder für die Sie eine Genehmigung haben.

Kontakt

E-Mail: support@pingequa.com